İade ve Cayma Şartları (İptal Politikası)

Önemli Bildirim: Dijital Hizmetlere İlişkin Cayma Hakkı Kapsamı

QRMENUVOGO (QR Menü Vogo / vogolab.com) üzerinden sunulan hizmetler; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve buna bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendi (“elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar”) kapsamına giren, bir dijital/abonelik yazılım hizmetidir (SaaS). Bu doğrultuda dijital olarak teslimatı (sistemin erişime açılması) sağlanan ve kopyalanamayan hizmet niteliğinde olduğundan, yasal olarak hizmet başladıktan sonra cayma hakkı KULLANILAMAZ.

1. İade Şartları ve İyi Niyet Politikası

Dijital bir hizmet sunulmuş olmakla birlikte, Volkan Yıldırım / Vogo Lab olarak müşteri memnuniyetini önemsemekteyiz. Bu nedenle aşağıdaki istisnai koşullar sağlandığı durumlarda kullanıcıların ücret iadesi talepleri değerlendirilebilir:

  • Teknik Sorunlar: Sistemimizdeki bariz/sürekli bir teknik hata (bug), sunucu erişiminin vaat edilenin çok dışında kalması veya QR menü hizmetinin satılan pakette belirtilen hiçbir özelliğinin (premium tema, sipariş, vb.) şirketimizden kaynaklı olarak çalışmaması ve bu sorunun tarafımızca çözülememesi durumunda.
  • Yanlış Seçim (14 Gün Süresi): Yönetim/Otel/Restoran paneline giriş yapılmamış, kullanım gerçekleşmemiş veya sadece yanlış paket satın alınmış olup, (Satın alma işlemini takip eden 14 gün içerisinde bildirilmesi kaydıyla) ilgili paketin alt paket ile değiştirilmesi veya tam iade sağlanması ancak HAYATİ BİR KAYIT OLUŞTURULMADIĞINDA mümkündür.

2. Aboneliğin (Hizmetin) İptali

QRMENUVOGO sistemi yıllık veya aylık yenilenen "abonelik" bazlı (Basic, Pro, Plus vb.) paketlerle çalışmaktadır.

  • Kullanıcılar mevcut periyot sonlanmadan istedikleri zaman sistem panelinden (Dashboard) aboneliklerini iptal edebilirler.
  • İptal edilen abonelikler için cari dönemdeki süre sonuna kadar kullanım hakkı devam eder, otomatik kart yenilemesi ve bir sonraki dönem faturası ise durdurulur.
  • Mevcut (aktif kullanılmış) döneme ait kalan günlerin iadesi ("kıst iade" veya "kullanılmayan kısım") yapılmaz.

3. Cayma / İade / İptal Süreci Nasıl İşler?

Eğer hizmet kullanım şartlarında belirtilen geçerli bir sebebe (teknik olarak sistemin eksik inşası vb.) dayandırıyorsanız, satın alım tarihinden itibaren haklı bildiriminizi yapmak üzere:

  1. info@vogolab.com adresine sipariş numaranızı ve işletme/kullanıcı hesap (email) bilgilerinizi içeren bir e-posta gönderin.
  2. Talebinizin incelenmesi sonrasında ortalama 5 ila 7 iş günü içinde değerlendirme sonucu size aktarılacak, haklı olduğunuz takdirde iade tutarı kartınıza (veya aynı ödeme metoduna) yapılacaktır.
  3. İade tutarının kart limitinize/banka hesaba yansıması bankanızın prosedürlerine göre ekstra 2-14 gün sürebilmektedir.

4. İhtilafların Çözüm Merci

Herhangi bir ihtilaf durumunda alıcı şirket/tacir ise Ankara İcra Daireleri ve Mahkemeleri yetkilidir. Hizmeti kendi kişisel kullanımı için sağladığını (B2C) iddia eden tüketiciler, ikametleri üzerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

Firma Bilgileri:
Volkan Yıldırım / Vogo Lab
Adres: Zübeyde Hanım Mah. Fatih Caddesi No 31/162 Ofis 110 Altındağ / Ankara
Vergi Numarası: 31450188246 (Çankaya V.D.)